(弊社専属記者による電話取材です。M様アンケートに快く応じて下さりありがとうございました！) 工事を検討したきっかけは何ですか？どんなことでお困りでしたか？

ハウスメーカーの10年点検で、そろそろ外壁の塗装工事をしたいという提案があった。困っていたことはまったくなかった。しかし、言われてみれば、外壁は日光でやられていて色褪せてきている。訪問してきた業者からも、壁の塗装が浮いてきていると言われた。

施工会社をどのように探しましたか？

点検や訪問してきた業者からの指摘で、ちゃんとしなくてはと考えて、近所で塗装工事をした家の人に話を聞いたりもした。しかし、ハウスメーカーがまったく違うし、その家は特殊な工事で高そうだった。そのほか、地元の建築会社から声をかけられたり、名古屋市の「安くできます」という業者が訪問してきて話を聞いた。名古屋市の業者は、インターネットで評判があまりよくなかった。

弊社を知りすぐにお問い合わせいただけましたか？問い合わせに不安はありましたか？

feel goodは、チラシが何回か入っていた。近くの会社であること、スタッフの顔がチラシに出ていること、お客さまの声が掲載されていることにいい印象があった。

弊社にお問い合わせいただいた決め手は何でしたか？

見積もり無料ということ、インターネットで調べたときに明るくいい印象を受けたこと、その後チラシが入ったタイミングがよかった。

弊社担当者の印象はいかがでしたか？

feel goodに問い合わせ電話を入れたときは、留守電だった。とりあえず伝言を残したら、2～3時間後に折り返し連絡があった。悪い印象はなかった。口はうまくないが、嘘ではない印象。細かく説明してくれた。

ほかに検討された会社はありますか？

何社か検討した。ほかの会社は、問い合わせたその日のうちに見積もりがきた。しかし、外壁のことだけで、決まり文句は「安くやります」。どんな工程があるのか、どうして安くなるのかを知りたかったが、返事を急かされる感じがして、考える余裕なく契約を迫る印象。外壁だけ（屋根塗装なし）で145万円程度を提示され、大手ハウスメーカー系の新しい塗料で、今までの３分の１のコストで30年～35年もつ。30年保証がある。でも、独自のものなので他社には秘密にしてほしい。足場代、人件費を削って安くすることができる」などの提案があった。これには、「うそでしょ～」と思った。

弊社に施工を依頼した決め手は何ですか？

チラシの印象が悪くなかったこと、業界のからくりの説明などを細かくしてくれたこと、塗料の資料や工程・今やっている工事のDVDをみせてくれたことなどで、信用してもいいと感じた。工事が始まってからは、写真で工事の様子や手順も見せてくれた。

工事担当者の態度はいかがでしたか？

塗ってくれている方は、好青年で感じがよかった。挨拶もきちんとしてくれて、一生懸命な印象があった。

「この対応はよかった」と感じた対応はありましたか？

外壁がブルー系、ベランダが茶系で、ドア周りの色をどうするか悩んでいたときに、「いったん茶色にしてみて、イメージが違ったらブルー系にするというお試しもできますよ」と提案してもらえた。お得な感じがしてうれしかった。逐一相談でき、対応してくれた。

改善すべき点はありましたか？

感じが悪いと思ったことはない。工事スタート、終了の連絡も丁寧。ただ、こちらとしては差し入れなどを用意する関係で、「今日は何人で作業する」ということがわかっていたらいいなと思った。たいてい一人で作業だったが二人ということもあって。 (担当より：作業人数の件、ご指摘ありがとうございます。しかしながら茶菓子等は不要となっております。お心遣い本当にありがとうございます。）

工事中に困ったことはありましたか？

雨など天候が悪い日が多かったこともあって、工期が延びたことがちょっと困った。長いこと窓が開けられないストレスや、防犯上足場を早く撤去したいなと思っていた。4/10～3週間の予定が1.5ヵ月かかったので。 （担当より：足場の件ではご迷惑ご心配をおかけして、申し訳ありませんでした。足場には部外者が登れないように戸締まり整理整頓の上帰宅するようにしております。工期の遅れは、丁寧で無理のない施工を最優先しておりますため、何卒、ご容赦ください。窓を開けても大丈夫な日があれば、LINEのグループトークでお知らせするようにいたします。今後ともよろしくお願いいたします。）

完成した家を見ていかがでしたか？

まるで新築！色がガラッとかわっているし、子どもたちは「いい感じ」、妻は「きれいに見える」と言っている。半ツヤの塗料を使ったので、光の当たり具合でいいツヤ？光沢？が高級感を出してくれているなと感じる。

今後弊社に住まいのメンテナンスを任せたいと思われましたか？

機会があれば。

これから住まいのメンテナンスをする方にアドバイスはありますか？

安さを売りにしているところは怪しいかも。知識がなかったので、しっかり説明してくれるところがいいと感じる。